My UPC Direct

A Saját UPC Direct egy önkiszolgáló portál, amelyen kezelheti szerződését. Ezen a portálon ellenőrizheti számláit és szolgáltatásait, kezelheti smartcardját, illetve módosíthatja saját személyes adatait. Az alkalmazás ugyanakkor azt is lehetővé teszi az Ön számára, hogy közvetlen kapcsolatba lépjen velünk, és napirenden legyen a legfrissebb UPC Direct hírekkel.

Amennyiben Ön UPC Direct ügyfél, létrehozhat és kezelhet egy Saját UPC Direct fiókot.

Ha Ön UPC Direct ügyfél, a „Regisztrálás” gombra vagy az alábbi hivatkozásra kattintással hozhat létre fiókot. A regisztrációhoz a következőkre lesz szüksége:

- fióktulajdonos neve, ahogyan az a számlán szerepel,

- az Ön fiókszáma, ahogyan az a számlán szerepel,

- érvényes e-mail cím, amelyhez hozzáfér.

A regisztrációs folyamat során kizárólag a hitelesítési adatok visszaállítása céljából néhány további információt is kérni fogunk.

Igen, meglévő fiókjával be tud jelentkezni. A frissítés csupán a weboldal kezelhetőségét bővíti. A korábban regisztrált ügyfelek számára a bejelentkezési adatok nem változnak. 

A Saját UPC Direct regisztráció során meg kell adnia egy felhasználónevet. A felhasználónév szükségszerűen egy érvényes e-mail cím. A regisztrációs folyamat során egy ellenőrző e-mailt fogunk küldeni, hogy érvényesítsük az e-mail címét. A jelszót a súgóban megjelenő követelmények szerint kell megadnia. 

Valamennyi ügyfélnek lehetősége van megadni bizonyos információkat a hitelesítési adatok visszaállításához.

- Születési dátum: válasszon egy dátumot. Ez a dátum szükséges a felhasználónév-helyreállításhoz.

- Biztonsági kérdés/válasz: válasszon egy biztonsági kérdést és egy annak megfelelő választ. Jelszóhelyreállítás esetén ezt a választ kell megadnia.

- Másodlagos e-mail cím (opcionális): A másodlagos e-mail cím jelszó-helyreállítás esetén használható. Abban az esetben hasznos, ha a felhasználó nem emlékszik a jelszó-helyreállításhoz szükséges biztonsági válaszra. Ezért mi azt javasoljuk, állítson be másodlagos e-mail címet.

Ezek az információk kizárólag a hitelesítési adatok visszaállításához szükségesek. Kérjük, szánjon időt a pontos beállításukra.

A másodlagos e-mail cím beállításához, valamint jelszava helyreállításához előbb be kell jelentkeznie a Saját UPC Direct felületén. A főoldalon a helyreállítási adatok panelben szerkesztheti saját helyreállítási adatait, köztük a másodlagos e-mail címet is.

Felhasználónevét a számlán szereplő fiókszámával és nevével tudja visszaállítani a következő linken. 

Jelszavát születési dátumával állíthatja vissza, valamint a következők egyikével:

- vagy a biztonsági kérdésre adott válasszal,

- vagy a másodlagos e-mail címmel,

ahogyan ezeket a regisztráció során vagy később beállította. 

Számláit a felső navigációs menüben elhelyezett „Számlák és kifizetések” részre kattintva találja meg. Számláit ennek az oldalnak az alján is eléri.

Az aktuális egyenleg azt az összeget mutatja, amelyet Önnek ki kell fizetnie. Ha Önnek van aktuális egyenlege, a megjelenő összeget ki kell fizetnie. Ha a végösszeg 0, úgy Önnek nincs kifizetésre váró számlája. 

Nem, Ön nem tud online fizetni, viszont számos egyéb fizetési lehetőséget kínálunk. A közvetlen terhelésnek köszönhetően automatikusan fizethet be minden egyes havidíjat. Fizethet készpénzzel vagy eseti banki átutalással is. Díjnet partnerünk révén lehetősége nyílik elektronikus fizetésre is. A Díjnet szolgáltatás használatához Önnek előbb regisztrálnia kell az ők weboldalán, és igényelnie tőlük egy e-számla szolgáltatást. Ők egyébként megbízható partnereink egyike. Bővebb információt a következő oldalon találhat: http://hu.upcdirect.com/ugyfelszolgalat/fizetesi-modok .

Nem, Önnek nincs lehetősége a kinyomtatott kivonat alapján fizetni, mivel az nem tartalmazza a befizetésekhez szükséges utalványt. Helyette további fizetési módok közül választhat (banki átutalás, üres postai utalvány). 

A friss befizetések azért nem jelennek meg az aktuális egyenlegen, mert néhány napot igényel azok feldolgozása. Ha a kifizetés 5 napnál régebb történt, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal, vagy küldje el a kifizetési bizonylatot a befizetes@upcdth.hu e-mail címre vagy a 061-688-1048-as fax számra.

Friss számlája azért nem tölthető még le, mert akár 10 napot is igénybe vehet, míg a PDF a Saját UPC Direct fiókjába kerül. Amennyiben Ön nem új ügyfél és régi számlái nem érhetők el PDF-ben, kérjük, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a 1214-es telefonszámon. 

Valamennyi régi nyilatkozatát a Saját UPC Directen belül találja meg. Itt minden  számlakivonat-előzmény elérhető

Akkor kell frissítenie kátyáját, ha egy vagy több olyan csatorna hiányzik, amelyek egyébként az Ön szolgáltatásának részét képezik. Akkor is szükséges frissítenie kártyáját, ha régóta (több mint egy hónapja) nem használta berendezését, vagy ha az ki volt kapcsolva.  

Először is nagyszerű időtöltést kívánunk! Ha több hétig lesz távol, hazaérkezésekor az Ön UPC Direct set top boxa frissítést igényelhet ahhoz, hogy nézhesse szolgáltatásunkat. Ezt nagyon egyszerű megtenni:

- Lépjen be a következő linken, és adja meg azonosítóit

- A felső navigációs sorban kattintson a „Szolgáltatások” menüre

- Kattintson a „Televízió” gombra. Itt találhatja eszközei listáját.

- Végül kattintson a frissíteni kívánt eszköz neve melletti „Frissítés” gombra

Időnként a set top boxban elhelyezett smartcard frissítést igényel ahhoz, hogy Ön kedvenc csatornáit nézhesse. A frissítés nem is lehet egyszerűbb, rövid útmutatónkat követve kedvenc csatornái pillanatok alatt újra működni fognak:

- Lépjen be a következő linken, és adja meg azonosítóit

- A felső navigációs sorban kattintson a „Szolgáltatások” menüre

- Kattintson a „Televízió” gombra. Itt találhatja eszközei listáját.

- Végül kattintson a frissíteni kívánt eszköz neve melletti „Frissítés” gombra

Ha a szolgáltatás egy vagy több hónapja ki van kapcsolva, a TV-szolgáltatás visszaállításáért frissítenie kell a smartcardot. Mindez nagyon egyszerű:

- Lépjen be a következő linken, és adja meg azonosítóit

- A felső navigációs sorban kattintson a „Szolgáltatások” menüre

- Kattintson a „Televízió” gombra. Itt találhatja eszközei listáját.

- Végül kattintson a frissíteni kívánt eszköz neve melletti „Frissítés” gombra

A sikeres frissítéshez STB/TV-jének elégséges jelerősségre van szüksége. A megfelelő jelerősséget az éterben ingyenesen fogható CT24-es csatornán ellenőrizheti. Amennyiben az említett csatorna nem működik, lépjen kapcsolatba Ügyfélszolgálatunkkal a 1214-es telefonszámon. 

A szolgáltatások fülön kattintson a „Televízió” gombra. Itt lehetősége nyílik a kártya frissítésére vagy a PIN-kód visszaállítására. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a pontos kártyaszámot kell kiválasztani az eredményes frissítéshez vagy a PIN-kód visszaállításhoz. Kérjük, előbb ellenőrizze kártyaszámát. 

Igen, egymás után kétszer is frissíthet, a két frissítés között azonban várnia kell 5 percet. Ennek a funkciónak a célja a rendszertúlterhelés megelőzése. 

Nem, csomagját nem tudja változtatni ezen a felületen. Ha módosítani szeretne csomagján, kérjük, látogasson el weboldalunkra (http://hu.upcdirect.com), vagy hívja Ügyfélszolgálatunkat a 1214-es telefonszámon. 

Nem, az alkalmazás nem engedélyezi a szerződés felmondását. Ehhez, kérjük, hívja Ügyfélszolgálatunkat a 1214-es telefonszámon, vagy lépjen kapcsolatba velünk a weboldalon (http://hu.upcdirect.com/ugyfelszolgalat/kapcsolat/irjon-nekunk). 

Kérjük, bizonyosodjon meg arról, hogy a megfelelő parancsot használta a helyes kártyához. Ha a probléma továbbra is fennáll, hívja Ügyfélszolgálatunkat a 1214-es telefonszámon. 

Az értesítést sajnos nem tudja visszahozni. A törölt üzenetek nem állíthatók vissza. 

Mivel az üzeneteknek csak az értesítés a célja, azokra nem tud válaszolni. Helyette, kérjük, használja a „Kapcsolat” menüpontot. 

Személyes adatait a felső navigációs menüben található „Profil” gombra kattintva frissítheti. Ezen az oldalon találja nevét, telefonszámait, lakcímét és e-mail címét. A „Változtatás” gombra kattintva módosíthatja vezetékes vagy mobiltelefonszámát, számlázási címét és e-mail címét. 

Nem kötelező, de lehetősége van másodlagos e-mail cím megadására. Ennek segítségével állíthatja vissza fiókját, ha esetleg elfelejtené jelszavát. 

Az üzenetek elküldése után egy megerősítő értesítés jelenik meg. Amint üzenete eljutott valamelyik ügynökünkhöz, az meg fogja keresni Önt telefonon/e-mailben/levélben, a problémától függően.

A számlázási cím megváltoztatásához a „Profil” felületen található aktuális cím melletti „Módosítás” gombra kell kattintani. Írja be nevét, családnevét és postai irányítószámát, majd kattintson a „Keresés” gombra. A találatok között egy vagy több település neve fog megjelenni. A listából válassza ki a megfelelőt. Ezt követően megjelenik az „Utca” mező, amelybe gépelje be utcájának első betűjét. Látható lesz az utcák listája. Amennyiben mégsem, kérjük, várjon egy pillanatot, amíg betöltődnek az utcanevek. Ez kicsivel tovább tarthat a sok utcával rendelkező városoknál. Ezt követően válassza ki az utcát. Megjelenik a „Házszám” mező, ide írja be a házszámot, majd mentsen. A címet kézzel is beállíthatja, ha a „Cím manuális beállítása” gombra kattint.